廣州燃氣集團全力提升服務體驗 琶洲智能營業廳正式開業
發布人:廣州發展發布時間:2020-09-30 19:17:05

      9月28日,廣州燃氣集團首個智能營業廳——琶洲營業廳正式開業。

      琶洲營業廳位于海珠區楊青路23號江山國際首層,管轄海珠區廣州大道南路以東區域、番禺區大學城和亞運城區域以及黃埔區長洲島和生物島。琶洲營業廳以“極簡、極速”為運營目標,通過“互聯網”技術和智能化設備實現業務流程和后臺資源的高效配置,打造集業務辦理、經營銷售、品牌宣傳為一體的智能營業廳。與傳統營業廳相比,琶洲營業廳在管理、運作模式和服務手段上均有創新性的升級。

      融入智能化AI引導服務區,減少客戶等待辦理時間。琶洲營業廳新增免接觸掃碼取號、電子化消息提醒功能,可根據客戶不同需求實現線上服務、現場自助、人工服務等不同業務辦理模式的服務分流。

      通過智能化自助終端設備,縮短單次業務辦理耗時。琶洲營業廳的智慧終端機集成人臉、指紋、證件自動識別、電子簽約等功能,實現全業務支持,客戶可現場自助辦理開戶、過戶等業務,有效促進營業廳作業模式由勞動密集型向智力密集型轉變,大幅提升營業廳運營效率。

      全新增設智慧體驗區和宣傳展示區,給客戶多樣化、互動性的沉浸式服務體驗。琶洲營業廳創新運用“AR+燃氣”的科技理念,將傳統燃氣業務和增值業務(保險、燃氣具銷售)結合,客戶可通過AR設備掃描3D模具“小燃俠”進行AR識物,在現實與虛擬世界重疊結合的趣味方式中更好地理解燃氣業務。此外,琶洲營業廳還通過分屏控制技術,實現多屏分級遠程播放宣傳內容,進一步提升燃氣集團服務品牌形象。

      今后,廣州燃氣集團將依托服務技術和模式升級的優勢,以主動服務、精準服務為宗旨,全力提升服務體驗,打造廣州燃氣智能服務標桿,為廣州打造“智慧城市”貢獻力量。

 

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